Desafio
O Groupe SEB pretendia escalar e modernizar o seu programa circular EcoRenove em múltiplas marcas (Moulinex e Rowenta) e mercados. Contudo, a ausência de uma plataforma unificada de operações circulares criava complexidade significativa e limitava a capacidade de escala do programa.
Operações multi-marca fragmentadas
Sem uma plataforma unificada para gerir incentivos de retoma entre marcas e países, as operações permaneciam fragmentadas, resultando em experiências de cliente inconsistentes e processos em silos.
Silos na gestão de vouchers
A escala do programa EcoRenove era travada pelo rastreio manual, em folhas de cálculo, de milhares de códigos promocionais únicos.
Riscos na validação de incentivos
A verificação manual dos itens devolvidos causava atrasos de processamento e aumentava o risco de emitir vouchers para produtos não elegíveis ou incorretos.
Complexidade da logística inversa
Coordenar recolhas ao domicílio de pequenos eletrodomésticos era complexo e dispendioso sem integrações automatizadas com transportadores e rastreio em tempo real.
Lacunas de dados e compliance
A falta de rastreio centralizado dificultava a geração de dados fiáveis para compliance WEEE (resíduos eletrónicos) e reporting ESG.
Solução
A LoopOS forneceu ao Groupe SEB um ERP circular para padronizar operações e automatizar o programa EcoRenove em todas as marcas, mercados e parceiros operacionais.
Portal de submissão online
Uma experiência digital guiada permite que os clientes submetam eletrodomésticos online, num fluxo simples e intuitivo.
Validação e decisão automáticas
A automação baseada em regras padroniza as verificações de elegibilidade e a validação de produto, garantindo decisões consistentes e processamento mais rápido.
Automação logística e comunicação
A geração integrada de etiquetas, o rastreio de envios e as notificações automáticas simplificam operações complexas de logística inversa.
Gestão centralizada de vouchers e campanhas
A LoopOS gere a geração, validação e reconciliação de códigos promocionais, eliminando rastreio manual e risco operacional.
Rastreabilidade e reporting ao nível do item
O rastreio do ciclo de vida completo e os dashboards em tempo real proporcionam visibilidade transversal, permitindo monitorização de desempenho, reporting de compliance e otimização contínua.
Devoluções e fluxos circulares integrados
Devoluções e programas de retoma operam no mesmo fluxo, reduzindo a complexidade operacional e melhorando a eficiência entre equipas.
Impacto
Com a LoopOS, o Groupe SEB reforçou o EcoRenove e a sua estratégia circular mais ampla em marcas como Moulinex e Rowenta.
Custos operacionais mais baixos
A automação reduziu significativamente o trabalho manual no apoio ao cliente, nas equipas de logística e nas operações de campanha.
Melhor experiência de cliente
Uma jornada digital guiada e validação mais rápida melhoraram a transparência e a confiança dos clientes que participam no EcoRenove.
Impacto ESG e circular verificado
O rastreio em tempo real de materiais recuperados e poupanças de CO₂ permite reporting de sustentabilidade rigoroso e compliance WEEE.
Diferenciação comercial mais forte
Os programas de retoma tornaram-se uma alavanca comercial estratégica, ajudando o Groupe SEB a impulsionar a fidelização e a recompra.
Ecossistema circular escalável
Com a LoopOS como espinha dorsal circular, o Groupe SEB pode agora lançar e gerir campanhas circulares multi-marca em vários mercados, com total controlo operacional e rastreabilidade.