Como a FNAC construiu um ecossistema circular preparado para o futuro com a LoopOS
100+
Lojas
50%
Processamento mais rápido
+30%
Taxa de captura
Desafio
Apesar do forte potencial de mercado do programa de retoma da FNAC, o crescimento estava limitado por modelos operacionais tradicionais e pela ausência de uma plataforma tecnológica centralizada.
- Dependência de brokers e perda de margem Intermediários definiam o pricing, aumentando custos, reduzindo o controlo de margem e limitando o acesso a dados operacionais.
- Restrições de escalabilidade Sem uma camada de orquestração centralizada, expandir para novas regiões, categorias ou parceiros exigia reconstruir processos de raiz.
- Jornada do cliente fragmentada O programa limitava-se às lojas físicas. Sem uma jornada online-offline integrada, a experiência era inconsistente e carecia de alcance digital.
- Fluxos manuais e fragmentados As etapas operacionais assentavam em folhas de cálculo e rastreio manual de inventário, gerando atrasos, erros e fricção.
Solução
A LoopOS permitiu à FNAC migrar de um modelo manual liderado por brokers para uma operação circular totalmente automatizada e detida pela marca.
Orquestração omnicanal
Uma jornada unificada que liga pontos de contacto online e em loja. O cliente pode iniciar uma retoma digitalmente e concluí-la onde preferir.
Triagem e classificação automáticas
Lógica baseada em regras classifica dispositivos instantaneamente, acelerando o processamento e reduzindo trabalho manual e erros humanos.
Conectividade de ecossistema
Ligação direta entre lojas, parceiros logísticos, especialistas de recondicionamento e provedores de pagamento — um ecossistema circular totalmente conectado.
Integração de sistemas
Integração transparente com o stack tecnológico existente da FNAC, garantindo sincronização em tempo real entre sistemas, equipas e operações.
Rastreabilidade ponta-a-ponta
Cada dispositivo é rastreado ao longo do seu ciclo de vida — da submissão e classificação à logística, recondicionamento e revenda — proporcionando visibilidade operacional total.
Impacto
A parceria permitiu à FNAC transformar a circularidade em vantagem competitiva e em motor relevante de valor para o negócio.
Recuperação de margem
Ao remover intermediários e assumir o controlo da estratégia de pricing, a FNAC estabilizou pagamentos e melhorou significativamente a rentabilidade do programa.
Excelência operacional
Automação total — do pricing à classificação, encaminhamento de parceiros e logística — reduziu drasticamente o trabalho manual e eliminou a dependência de intermediários.
Confiança reforçada do cliente
O rastreio transparente e as avaliações imediatas e baseadas em dados criaram uma experiência sem fricção, aumentando a fidelização e a adoção do programa.
Expansão ágil
A FNAC pode agora escalar o programa para novas categorias (por exemplo, de smartphones para portáteis ou gaming) e novos mercados usando o mesmo framework operacional comprovado.