Como a Decathlon escalou o seu programa circular com a LoopOS
45%
Crescimento anual
15+
Categorias desportivas
Desafio
A Decathlon pretendia escalar o seu programa de retoma como parte de uma estratégia circular mais ampla. Contudo, o processo dependia fortemente de fluxos manuais e de operações em loja, dificultando a escala em múltiplas categorias de produto, parceiros e localizações.
- Processos em loja fragmentados As operações limitavam-se a lojas físicas, sem qualquer canal digital para submissões remotas dos clientes.
- Silos manuais de inventário A dependência de folhas de cálculo para rastreio criava pontos cegos operacionais, deixando armazéns e parceiros logísticos sem visibilidade em tempo real.
- Complexidade na classificação técnica A avaliação subjetiva de equipamento avançado (por exemplo, e-bikes) gerava preços inconsistentes e preocupações de segurança.
- Estrangulamentos na logística inversa Sem encaminhamento automatizado, coordenar a movimentação de itens volumosos entre lojas, hubs regionais e centros de recondicionamento era um grande desafio logístico.
- Fragmentação de dados A ausência de reporting em tempo real sobre volumes circulares, margens e impacto ambiental dificultava o acompanhamento de desempenho.
Solução
A LoopOS forneceu à Decathlon uma infraestrutura robusta para padronizar operações, automatizar fluxos complexos e ligar canais físicos e digitais.
Captura digital assistida por IA
Uma jornada omnicanal simplificada que recorre à avaliação assistida por IA e à captura digital guiada — reduzindo fricção e garantindo dados de produto de alta qualidade desde o primeiro passo.
Recolha ao domicílio omnicanal
O programa foi estendido para fora da loja através de recolhas ao domicílio integradas. Com encaminhamento automatizado por zonas, a Decathlon gere agora a logística de itens volumosos com total eficiência.
Orquestração multi-parceiro
Regras configuráveis coordenam transportadores, parceiros de recondicionamento e equipas internas em todo o ecossistema.
Pagamento e reconciliação integrados
A plataforma gere a complexidade financeira dos fluxos circulares, automatizando pagamentos e reconciliação por transação, seja através de vouchers ou pagamentos diretos.
Inteligência de pricing dinâmico
Ao comparar custos de retoma com valores de mercado de revenda em tempo real, a plataforma apoia decisões automáticas de proteção de margem e pricing dinâmico.
Integração automática com marketplace
Os produtos passam diretamente da fase de retoma para o Marketplace da Decathlon (Mirakl) sem intervenção manual, garantindo listagens instantâneas e precisas.
Impacto
A parceria transformou as ambições circulares da Decathlon numa unidade de negócio orientada por dados e de elevado desempenho.
Experiência de cliente sem fricção
Avaliações fiáveis e jornadas digitais mais rápidas aumentaram significativamente a confiança dos clientes e a adoção do programa.
Eficiência operacional
A automação ponta-a-ponta em lojas e parceiros reduziu a carga manual e encurtou o time-to-resale (tempo de processamento).
Reporting de desempenho orientado por dados
O acesso em tempo real a dados operacionais e financeiros permite à Decathlon medir o desempenho, acompanhar objetivos de sustentabilidade e ajustar operações dinamicamente com base em margens reais.
Liderança de mercado
Ao automatizar a ponte entre a entrada de produtos em segunda mão e a revenda no marketplace, a Decathlon consolidou a sua posição de líder na economia circular do desporto.