Transforme a complexidade do pós-venda em receita, retenção e circularidade.
O LoopOS Flux ajuda as equipas a decidir a melhor ação seguinte para cada cliente e cada artigo, utilizando o histórico do produto, o contexto do cliente, regras de negócio em linguagem natural e IA com intervenção humana.
O desafio
Demasiadas decisões de pós-venda ainda dependem de contextos fragmentados.
Devoluções, garantias, reparações, retomas, revenda e reciclagem são frequentemente geridas como fluxos separados. Isso cria decisões lentas, resultados inconsistentes e perda de valor de recuperação.
A plataforma
Uma camada operacional para o contexto do cliente, do produto e do negócio.
O Flux liga os dados de categoria, produto, artigo e consumidor numa única camada de decisão. A IA lê esse contexto, apresenta os caminhos elegíveis, resume o caso e apoia a melhor ação seguinte.
O resultado
Melhores experiências, operações mais rápidas, economia mais forte.
As equipas reduzem devoluções evitáveis, aumentam a conversão de reparações e retomas, melhoram a consistência entre canais e desbloqueiam mais recuperação de valor ao longo do ciclo de vida de cada artigo.
Criado para operações de pós-venda reais, não para demonstrações de chat genéricas.
O Flux combina suporte à decisão, configurabilidade operacional e fluxos de trabalho prontos para IA numa única experiência de produto que abrange as jornadas do consumidor e as operações internas.
Melhor ação seguinte para o cliente
Guie cada consumidor para o melhor caminho entre devolução, garantia, reparação, retoma, mercado ou reciclagem, com recomendações baseadas no contexto real.
PLM humano para o ciclo de vida
Mantenha o histórico evolutivo do produto e do cliente em linguagem natural, para que cada novo caso comece com contexto em vez de suposições.
Regras de negócio em linguagem natural
Configure a lógica de categoria, produto e caso de uso numa linguagem que a sua equipa de operações consegue compreender, refinar e escalar.
IA com intervenção humana
Utilize IA para resumir casos, apoiar diagnósticos e recomendar ações, mantendo os operadores e os consumidores no controlo das decisões finais.
Tipos de notas configuráveis em todos os modelos
Defina diferentes tipos e classificações de notas uma vez e utilize-os em categorias, produtos, artigos e consumidores para codificar regras de negócio, orientações operacionais, características e histórico de atividades.
LoopOS AI
Uma funcionalidade real do produto, não uma promessa de marketing.
A plataforma disponibiliza resumos de IA, contexto do cliente, histórico do artigo e prompts configuráveis diretamente no fluxo de trabalho do operador, garantindo que cada decisão é suportada por dados.
O Ricardo possui um iPhone 14 comprado há cerca de sete meses. O Flux consegue combinar o histórico do artigo, as regras do produto e o contexto do cliente para avaliar a elegibilidade da garantia, apoiar o diagnóstico e recomendar a ação mais valiosa.
- Devolução
- Reparação ao abrigo da garantia
- Serviço de reparação
- Reparação DIY
- Retoma
- Marketplace
- Reciclagem
Da jornada do consumidor à inteligência operacional.
Explore os módulos principais que potenciam uma experiência de cliente fluida e a lógica de back-office por detrás de cada decisão.
Fluxo do consumidor
Um fluxo de front-end guiado ajuda o cliente a identificar o artigo, descrever o problema e avançar para a opção pós-venda mais relevante.
Catálogo com resumos de IA
A inteligência ao nível da categoria torna mais fácil compreender o que existe no catálogo e como as regras diferem entre marcas e famílias de produtos.
Camada de IA configurável
Os prompts e a lógica de negócio residem dentro do produto, tornando o sistema adaptável sem depender apenas de árvores de decisão rígidas.
Tipos de notas como configuração de negócio
As equipas de operações podem configurar tipos de notas reutilizáveis, tais como regras, características, informações e atividades, e depois anexá-las a cada objeto de negócio no sistema.
Regras de negócio em linguagem natural.
Configure regras de negócio facilmente em linguagem natural. Defina graus, preços, elegibilidade e impacto uma vez — e depois reutilize-os em categorias, produtos e artigos.
Graus de condição para retoma e revenda
- Grau A: sem desgaste visível; ecrã, moldura e estrutura em excelente estado.
- Grau B: apenas desgaste cosmético ligeiro, sem rachas, amolgadelas ou danos estruturais.
- Grau C: desgaste visível, mas ainda funcional; já não é aceitável se o ecrã ou a parte traseira estiverem rachados.
Preços de reparação indicativos
Exemplo de nota com uma tabela de preços operacionais utilizada para iPhones, incluindo preços indicativos e prazos de execução típicos.
Verificações operacionais antes de aceitar um iPhone
- Uma saúde da bateria acima de 85% mantém o valor total baseado na classificação; abaixo desse limite, é aplicado um desconto.
- O dispositivo deve ligar e manter as funções Core a funcionar, incluindo toque, chamadas, som e carregamento.
- O 'Encontrar iPhone' e o bloqueio do iCloud devem ser desativados antes de finalizar a retoma.
Impacto ambiental e recuperação de materiais
- Um iPhone representa cerca de 60 a 80 kg de CO2e no fabrico.
- O fabrico utiliza aproximadamente 3.000 a 10.000 litros de água por dispositivo.
- A reciclagem permite recuperar alumínio, cobre, cobalto, ouro e prata.
Desde artigos individuais até históricos reais de clientes.
O Flux rastreia artigos com número de série, estado de atribuição e resumos concisos de AI para que os operadores possam passar de um registo bruto para uma ação confiante mais rapidamente.
Veja ao vivo
Do suporte reativo à inteligência de ciclo de vida.
Utilize o Flux para ligar o apoio ao cliente, a política operacional e a estratégia de circularidade numa única plataforma comercial. Comece pela jornada do cliente ou inspecione a API pública por trás da experiência.
Um caminho simples desde o primeiro sinal até à próxima ação.
Uma breve demonstração de frontend para apresentações: reconhecer o caso, identificar o cliente e o produto, e apresentar o caminho mais adequado.
Iniciar
Problema detetado
- O cliente nota que algo não está bem com o dispositivo.
- Os gatilhos típicos incluem danos, degradação da bateria ou problemas de carregamento.
Identidade
Aceder à conta
- Os utilizadores recorrentes veem imediatamente a sua carteira.
- Os novos utilizadores podem ser integrados sem sair do fluxo.
Produto
Selecione o artigo
- Escolha um artigo existente se já estiver associado.
- Caso contrário, adicione-o através de pesquisa, correspondência assistida ou introdução manual.
Problema
Registe a situação
- O utilizador fornece uma breve explicação do que está a acontecer.
- A interação mantém-se leve e fácil de concluir.
Decisão
Reveja os caminhos válidos
- A interface filtra apenas os resultados viáveis.
- Os resultados podem ser visualizados através de velocidade, custo ou impacto.
Prioridades do cliente
Um caso, diferentes lentes de decisão.
- Mais rápido
- Mais barato
- Menor CO₂
Verificação comum no mundo real
- A cobertura é derivada do momento da compra.
- Qualquer extensão de garantia é avaliada no mesmo passo.
Resultados elegíveis
A lista restrita mantém-se focada.
- Reparação
- DIY
- MMS interno
- Centro de assistência
- Upgrade para novo
- Upgrade para recondicionado
- Retoma
- Reciclagem
- Garantia estendida
- Cada opção pode ser aberta para mais detalhes.
- O utilizador ainda pode mudar de caminho antes de confirmar.
Detalhe antes da confirmação
Uma segunda camada pode validar a escolha.
- Avisos adicionais podem refinar a confiança.
- Simulações leves podem ser executadas antes de avançar.
Verificação ótica
- Pode ser orientada por perguntas guiadas ou fotografias.
- Apresentado aqui como um passo simulado.
Verificação de hardware
- Pode ligar-se a uma verificação de dispositivo baseada em Apple-kit.
- Também representado aqui como uma simulação.