Comment le Groupe SEB a unifié les opérations EcoRenove pour Moulinex et Rowenta
3000%+
ROI en seulement 6 mois
700+
Bons d’achat émis
8.5t
de CO₂ évité
Défi
Le Groupe SEB souhaitait passer à l'échelle et moderniser son programme circulaire EcoRenove sur plusieurs marques (Moulinex et Rowenta) et marchés. L'absence d'une plateforme unifiée d'opérations circulaires créait toutefois une complexité importante et limitait la montée en puissance du programme.
- Opérations multi-marques fragmentées Sans plateforme unifiée pour gérer les incitations à la reprise entre marques et pays, les opérations restaient fragmentées, créant des expériences clients incohérentes et des processus en silos.
- Silos dans la gestion des bons d’achat L'extension du programme EcoRenove était freinée par un suivi manuel, sur tableurs, de milliers de codes promotionnels uniques.
- Risques de validation des incitations La vérification manuelle des articles retournés engendrait des retards et augmentait le risque d'émettre des bons pour des produits non éligibles ou erronés.
- Complexité de la logistique inverse Coordonner les collectes à domicile de petit électroménager était complexe et coûteux sans intégrations transporteurs automatisées et sans suivi en temps réel.
- Lacunes en données et conformité L’absence de suivi centralisé compliquait la production de données fiables pour la conformité DEEE et le reporting ESG.
Solution
LoopOS a doté le Groupe SEB d'un ERP circulaire pour standardiser les opérations et automatiser le programme EcoRenove sur l'ensemble des marques, marchés et partenaires opérationnels.
Portail de soumission en ligne
Une expérience digitale guidée permet aux clients de soumettre leurs appareils en ligne via un parcours fluide et intuitif.
Validation et décision automatisées
L'automatisation à base de règles standardise les vérifications d'éligibilité et la validation produit, garantissant des décisions cohérentes et un traitement plus rapide.
Automatisation logistique et communication
La génération d'étiquettes intégrée, le suivi des envois et les notifications automatisées simplifient des opérations de logistique inverse complexes.
Gestion centralisée des bons et campagnes
LoopOS gère la génération, la validation et le rapprochement des codes promotionnels, supprimant le suivi manuel et le risque opérationnel.
Traçabilité et reporting à l’unité
Un suivi du cycle de vie complet et des tableaux de bord en temps réel offrent une visibilité transversale, permettant suivi des performances, reporting de conformité et optimisation continue.
Retours et flux circulaires intégrés
Les retours et programmes de reprise fonctionnent dans le même flux, réduisant la complexité opérationnelle et améliorant l’efficacité des équipes.
Impact
Avec LoopOS, le Groupe SEB a renforcé EcoRenove et sa stratégie circulaire plus large, sur des marques comme Moulinex et Rowenta.
Coûts opérationnels réduits
L'automatisation a fortement réduit le travail manuel au support client, dans les équipes logistiques et dans les opérations de campagne.
Meilleure expérience client
Un parcours digital guidé et une validation plus rapide ont renforcé transparence et confiance pour les clients participant à EcoRenove.
Impact ESG et circulaire vérifié
Le suivi en temps réel des matières récupérées et des économies de CO₂ permet un reporting de durabilité précis et la conformité DEEE.
Différenciation commerciale renforcée
Les programmes de reprise sont devenus un levier commercial stratégique, aidant le Groupe SEB à fidéliser et à générer du rachat.
Écosystème circulaire scalable
Avec LoopOS comme colonne vertébrale circulaire, le Groupe SEB peut désormais lancer et piloter des campagnes circulaires multi-marques sur plusieurs marchés, avec un contrôle opérationnel et une traçabilité totaux.