Transformez la complexité de l'après-vente en revenus, fidélisation et circularité.
LoopOS Flux aide les équipes à décider de la meilleure action à entreprendre pour chaque client et chaque article, en utilisant l'historique du produit, le contexte client, des règles métier en langage naturel et une IA avec intervention humaine.
Le défi
Trop de décisions après-vente reposent encore sur un contexte fragmenté.
Les retours, la garantie, la réparation, la reprise, la revente et le recyclage sont souvent gérés comme des flux distincts. Cela entraîne des décisions lentes, des résultats incohérents et une perte de valeur de récupération.
La plateforme
Une couche opérationnelle unique pour le contexte client, produit et métier.
Flux connecte les données de catégorie, de produit, d'article et de consommateur dans une couche de décision unique. L'IA lit ce contexte, fait ressortir les parcours éligibles, résume le dossier et soutient la meilleure action à suivre.
Le résultat
De meilleures expériences, des opérations plus rapides, une économie plus solide.
Les équipes réduisent les retours évitables, augmentent la conversion des réparations et des reprises, améliorent la cohérence entre les canaux et débloquent davantage de valeur tout au long du cycle de vie de chaque article.
Conçu pour de véritables opérations après-vente, pas pour des démos de chat génériques.
Flux combine aide à la décision, configurabilité opérationnelle et flux de travail prêts pour l'IA en une seule expérience produit qui couvre les parcours des consommateurs et les opérations internes.
La meilleure action client
Guidez chaque consommateur vers le meilleur parcours parmi le retour, la garantie, la réparation, la reprise, la place de marché ou le recyclage, avec des recommandations basées sur le contexte réel.
PLM humain pour le cycle de vie
Conservez l'historique évolutif du produit et du client en langage naturel, afin que chaque nouveau dossier commence avec du contexte plutôt qu'avec des suppositions.
Règles métier en langage naturel
Configurez la logique de catégorie, de produit et de cas d'usage dans un langage que votre équipe opérationnelle peut comprendre, affiner et mettre à l'échelle.
IA avec intervention humaine
Utilisez l'IA pour résumer les dossiers, faciliter le diagnostic et recommander des actions, tout en gardant les opérateurs et les consommateurs maîtres des décisions finales.
Types de notes configurables pour chaque modèle
Définissez une fois les types et classifications de notes, puis utilisez-les à travers les catégories, produits, articles et consommateurs pour encoder les règles métier, les guides opérationnels, les caractéristiques et l'historique des activités.
LoopOS AI
Une fonctionnalité réelle, pas une promesse marketing.
La plateforme expose des résumés IA, le contexte client, l'historique des articles et des invites configurables directement dans le flux de travail de l'opérateur, garantissant que chaque décision est étayée par des données.
Ricardo possède un iPhone 14 acheté il y a environ sept mois. Flux peut combiner l'historique de l'article, les règles produit et le contexte client pour évaluer l'éligibilité à la garantie, faciliter le diagnostic et recommander l'action la plus pertinente.
- Retour
- Réparation sous garantie
- Service de réparation
- Réparation DIY
- Reprise
- Marketplace
- Recyclage
Du parcours consommateur à l'intelligence opérationnelle.
Explorez les modules Core qui alimentent une expérience client fluide et la logique back-office derrière chaque décision.
Parcours consommateur
Un parcours front-end guidé aide le client à identifier l'article, décrire le problème et s'orienter vers l'option après-vente la plus pertinente.
Catalogue avec résumés IA
L'intelligence au niveau des catégories facilite la compréhension de ce qui existe dans le catalogue et de la manière dont les règles diffèrent selon les marques et les familles de produits.
Couche IA configurable
Les invites et la logique métier résident dans le produit, rendant le système adaptable sans dépendre uniquement d'arbres de décision codés en dur.
Types de notes comme configuration métier
Les équipes opérationnelles peuvent configurer des types de notes réutilisables tels que des règles, des caractéristiques, des informations et des activités, puis les associer à chaque objet métier dans le système.
Règles métier en langage naturel.
Configurez facilement des règles métier en langage naturel. Définissez les grades, la tarification, l'éligibilité et l'impact une seule fois, puis réutilisez-les pour toutes les catégories, produits et articles.
Grades de condition pour la reprise et la revente
- Grade A : aucune usure visible ; l'écran, le cadre et le boîtier sont en excellent état.
- Grade B : légère usure cosmétique uniquement, sans fissures, bosses ou dommages structurels.
- Grade C : usure visible mais toujours fonctionnel ; n'est plus acceptable si l'écran ou le dos est fissuré.
Tarification indicative de réparation
Exemple de note avec un tableau de tarification opérationnel utilisé pour les iPhones, incluant les prix indicatifs et les délais de traitement typiques.
Vérifications opérationnelles avant d'accepter un iPhone
- Une santé de batterie supérieure à 85 % permet de conserver la valeur totale basée sur le grade ; en dessous de ce seuil, une décote est appliquée.
- L'appareil doit s'allumer et conserver ses fonctions Core opérationnelles, y compris le tactile, les appels, le son et la charge.
- La fonction Localiser mon iPhone et le verrouillage iCloud doivent être désactivés avant de finaliser la reprise.
Impact environnemental et récupération des matériaux
- Un iPhone représente environ 60 à 80 kg de CO2e lors de sa fabrication.
- La fabrication consomme environ 3 000 à 10 000 litres d'eau par appareil.
- Le recyclage permet de récupérer de l'aluminium, du cuivre, du cobalt, de l'or et de l'argent.
Des articles individuels aux historiques clients réels.
Flux suit les articles par numéro de série, leur état d'affectation et propose des résumés AI concis pour que les opérateurs passent d'un enregistrement brut à une action pertinente plus rapidement.
Voir en direct
Du support réactif à l'intelligence du cycle de vie.
Utilisez Flux pour connecter le support client, la politique opérationnelle et la stratégie de circularité au sein d'une plateforme commerciale unique. Commencez par le parcours client ou inspectez l'API publique derrière l'expérience.
Un chemin simple du premier signal à l'action suivante.
Une présentation concise du frontend : reconnaître le dossier, identifier le client et le produit, et faire apparaître le chemin le plus adapté.
Démarrer
Problème détecté
- Le client remarque qu'il y a un problème avec l'appareil.
- Les déclencheurs typiques incluent les dommages, la baisse de performance de la batterie ou les problèmes de charge.
Identité
Accéder au compte
- Les utilisateurs récurrents voient immédiatement leur portefeuille.
- Les nouveaux utilisateurs peuvent être intégrés sans quitter le flux.
Produit
Sélectionner l'article
- Choisissez un article existant s'il est déjà associé.
- Sinon, ajoutez-le via la recherche, la correspondance assistée ou la saisie manuelle.
Problème
Capturer la situation
- L'utilisateur donne une brève explication de ce qui se passe.
- L'interaction reste légère et facile à compléter.
Décision
Examiner les chemins valides
- L'interface filtre uniquement les résultats réalisables.
- Les résultats peuvent être visualisés par rapidité, coût ou impact.
Priorités client
Un cas, différents angles de décision.
- Le plus rapide
- Le moins cher
- Le plus faible CO₂
Vérification courante dans le monde réel
- La couverture est dérivée du moment de l'achat.
- Toute extension de garantie est évaluée lors de la même étape.
Résultats éligibles
La sélection reste ciblée.
- Réparation
- DIY
- MMS interne
- Centre de service
- Mise à niveau vers du neuf
- Mise à niveau vers du reconditionné
- Reprise
- Recyclage
- Extension de garantie
- Chaque option peut être ouverte pour plus de détails.
- L'utilisateur peut toujours changer de parcours avant de confirmer.
Détail avant confirmation
Une seconde couche peut valider le choix.
- Des invites supplémentaires peuvent affiner la confiance.
- Des simulations légères peuvent être exécutées avant de poursuivre.
Contrôle optique
- Peut être piloté par des questions guidées ou des photos.
- Présenté ici comme une étape simulée.
Contrôle matériel
- Peut se connecter à un contrôle d'appareil basé sur un kit Apple.
- Également représenté ici comme une simulation.