L'après-vente est un cycle de vie, pas une étape finale

La plupart des entreprises traitent encore l'après-vente comme une étape finale. Celles qui avancent plus vite en ont déjà fait un cycle de vie.

De la visibilité à l'état, de la décision à l'action, de la récupération à la revente : tout est connecté et tout crée de la valeur. C'est là que les opérations cessent d'être réactives pour devenir un véritable moteur de croissance.

Pendant que certains gèrent encore des processus, d'autres font déjà passer le recommerce à l'échelle. La différence n'est pas la stratégie. C'est d'avoir le bon système en place.